Trocas e devoluções

Aqui estão os casos em que você pode precisar trocar ou devolver um aparelho, e o que fazer em cada um.

Arrependimento (compra a distância)

Se a compra foi fechada sem você ver o aparelho — combinada por WhatsApp com envio ou entrega — você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o aparelho precisa voltar como saiu: sem sinal de uso novo, com todos os itens e acessórios que foram entregues.

Compra feita na loja não tem esse prazo, e o motivo é justo: você viu, ligou e testou o aparelho antes de pagar.

Aparelho diferente do combinado

Se o que chegou não é o que foi acertado — outro modelo, outra configuração, faltando acessório — avise em até 7 dias corridos do recebimento. Mande fotos do que você recebeu. Confirmado o erro, a troca é feita sem custo nenhum para você.

Defeito

Se aparecer defeito de funcionamento, você tem 90 dias corridos após a entrega para acionar. Esse prazo é o mesmo da nossa garantia de 3 meses — lá está detalhado o que entra e o que não entra.

⚠️ Defeito causado por queda, líquido ou uso indevido não é coberto. Marca de uso que já estava descrita no anúncio também não conta como defeito: ela foi informada antes da compra, e o preço já refletia isso.

Condições

Para a troca ou devolução ser aceita, o aparelho precisa:

• não ter sinal de uso além do que já existia quando saiu daqui;
• estar com todos os acessórios e itens entregues;
• respeitar os prazos acima, contados da data de recebimento.

Devolução do dinheiro

Como a venda é fechada direto com a gente, a devolução também é: o valor volta pelo mesmo caminho que veio (normalmente PIX), assim que o aparelho for recebido e conferido. Sem intermediário, sem prazo de administradora de cartão, sem cupom preso na loja.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (41) 99556-0056 ou escreva para contato@territoriotech.com.br contando o que aconteceu e anexando fotos. Respondemos em até 5 dias úteis com as instruções — na prática, quase sempre no mesmo dia.